Rutiner för krav och avstängning
EJ ÖPPEN FÖR ANMÄLAN|När kunden inte betalar sin faktura, finns det olika vägar till lösning. Det kan vara knepiga situationer och kurs Rutiner för krav och avstängning lär dig hur processen fungerar. Som handläggare eller kundservicemedarbetare som är inblandad i sådana situationer, bör du känna till de fullständiga händelseförloppet och de rättsregler och villkor som gäller.
Vi återkommer med datum (pausad 2023-2024)
Under denna utbildning redogör vi för vilka vägar som finns att gå för att lösa avtalsbrott. Vi går igenom när det är möjligt att ansöka om betalningsföreläggande och när man kan avbryta överföringen av el. Andra aktuella frågor är när man har rätt att säga upp avtalet med kunden och när man har rätt att begära säkerhet eller förskottsbetalning. Vi redogör för olikheterna mellan ellagens konsumentskyddsregler och vad som gäller för näringsidkare.
Många företag tar hjälp av inkassoföretag för att driva in obetalda fordringar. En representant från ett inkassoföretag berättar hur rutinerna för indrivning av fordringar går till och redovisar även hur Kronofogdemyndigheten arbetar vid betalningsföreläggande, utmätning och handräckning.
När kunden inte betalar sin faktura, finns det olika vägar till lösning. Det kan vara knepiga situationer och kurs Rutiner för krav och avstängning lär dig hur processen fungerar. Som handläggare eller kundservicemedarbetare som är inblandad i sådana situationer, bör du känna till de fullständiga händelseförloppet och de rättsregler och villkor som gäller.
Under denna utbildning redogör vi för vilka vägar som finns att gå för att lösa avtalsbrott. Vi går igenom när det är möjligt att ansöka om betalningsföreläggande, rutinerna för indrivning av obetalda fordringar och när man kan avbryta överföringen av el respektive leverans av fjärrvärme. Andra aktuella frågor är när man har rätt att säga upp avtalet med kunden och när man har rätt att begära säkerhet eller förskottsbetalning.
Föreläsare under dagen är Helena Laurell och Louise Marcelius, Energiföretagen Sverige.
Förkunskap
Inga förkunskaper krävs.
Metodik och pedagogik
Föreläsningar med stort utrymme för frågor.
Dokumentation
Föreläsarnas presentationer.
Prisinformation
---- kronor per person exklusive moms för medlemmar i Energiföretagen Sverige.
---- kronor per person exklusive moms för icke medlemmar.
I priset ingår lunch och kaffe samt utbildningsdokumentation.
Rutiner för krav och avstängning
Föreläsare: Louise Marcelius och Helena Laurell, Energiföretagen Sverige
| 09.00 | Registrering och kaffe |
| 09.30 |
Presentation |
| 11.45 | Lunch |
| 12.45 |
Datainspektionens rapport om indrivning |
| 14.30 | Kaffe |
| 15.00 |
Delgivning |
| 16.00 | Summering |
| 16.15 | Avslutning |
Mål och syfte
På utbildningen får du en heltäckande bild av händelseförloppet vid betalningsförsummelse i samband med överföring av el respektive leverans av fjärrvärme. Du får också kunskap om när det är möjligt att avbryta överföring av el respektive leverans av fjärrvärme.
Målgrupp
Utbildningen vänder sig till dig som är handläggare eller kundservicemedarbetare på fjärrvärme-, elnäts- och elhandelsföretag och som arbetar med krav- och avstängningsfrågor.
Här hittar du Energiföretagen Sverige - Swedenergy – AB:s (nedan Energiföretagen) allmänna villkor och integritetspolicy. Integritetspolicyn beskriver behandling av personuppgifter. Energiföretagen förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa villkor.
Anmälan
Du är välkommen att anmäla dig via Energiföretagens hemsida. Din anmälan är bindande inom ramen för våra bokningsvillkor, men kan överlåtas till annan person inom samma företag.
Vid beställning av webbkurs får du en bokningsbekräftelse med länk till kursen, efter att vi har mottagit din anmälan. Kursen finns tillgänglig i ett till tre år efter beställning, beroende av vilken webbkurs du beställt (se separata villkor).
Bekräftelse/kallelse
Du får en bokningsbekräftelse efter att Energiföretagen mottagit din anmälan. En kallelse med information sänds ut via e-post en till två veckor innan start.
Pris
Samtliga priser är angivna exklusive moms. Energiföretagen förbehåller sig rätten att vid behov justera priserna.
Utbildning och konferens
I avgiften inkluderas deltagande, dokumentation i fysisk eller digital form, lunch och för-/eftermiddagsfika (gäller ej digitala utbildningar/webbinarium). Vissa avvikelser kan förekomma. Kostnad tillkommer för eventuell resa och logi.
Lärarutbildningar
För deltagande på Energiföretagens lärarutbildningar krävs att du uppfyller uppställda förkunskapskrav. Fullständigt deltagande leder inte per automatik till godkännande. Du behöver även bli godkänd på de olika kunskapstesterna samt av våra huvudlärare bedömas lämplig utifrån ett ambassadörsperspektiv och som företrädare för EBR/ESA.
Att vara lärare inom Energiföretagens utbildningskoncept
Vid godkännande kommer du få tillgång till Energiföretagens lärarmaterial och utbildningsspecifikation inom de utbildningskoncept som du blivit godkänd för. För att få bedriva utbildning med detta material behöver du även anlitas av en eller flera av Energiföretagen godkända utbildningsanordnare inom aktuellt utbildningskoncept.
All utbildning inom Energiföretagens utbildningskoncept ska genomföras i enlighet med Energiföretagens vid var tid gällande utbildningsmaterial (lärarmaterial, utbildningsspecifikation och deltagarmaterial) för det utbildningskoncept som är aktuellt. Energiföretagen äger samtliga immateriella rättigheter till detta material.
Utbildningsmaterialet får endast användas i utbildningssyfte inom ramen för det utbildningskoncept som det är avsett för. Det får inte, helt eller delvis, sammanblandas med annat material, kopieras eller spridas till utomstående. Utbildningsspecifikationen och lärarmaterialet är endast avsett för dig som lärare och får inte spridas till deltagare eller tredje man.
Utbildningsmaterialet får inte heller ändras av annan än Energiföretagen. Viss målgruppsanpassning i syfte att underlätta lärandet är dock tillåten avseende den del av utbildningsmaterialet som avser lärarmaterial, med undantag för slutprov. Sådan målgruppsanpassning får endast avse mindre justeringar av bildernas antal eller ordningsföljd men inga som helst ändringar får ske avseende bildernas innehåll. Beträffande slutprov är ingen målgruppsanpassning tillåten varför inga som helst ändringar får ske.
Som lärare har du skyldighet att inför varje utbildningstillfälle kontrollera att den aktuella utbildningsanordnaren har avtal med Energiföretagen avseende det utbildningskoncept som utbildningstillfället avser. Saknas sådant avtal får Energiföretagens utbildningsmaterial inte användas.
För att bibehålla din behörighet som lärare krävs att du:
- årligen genomför sammanlagt minst 5 utbildningstillfällen inom de olika utbildningskoncept som du är godkänd för. Samtliga utbildningstillfällen måste ha anordnats av en av Energiföretagen godkänd utbildningsanordnare.
- genomför årligt omcertifieringstest med godkänt resultat för de utbildningskoncept som du är godkänd för
- efterlever dessa villkor för lärare samt även i övrigt agerar professionellt, håller hög pedagogisk nivå och förmedlar korrekt och relevant information.
Energiföretagen utför kontinuerligt kvalitetskontroller av godkända lärare. Efterlever du som lärare inte dessa villkor kan åtgärder från Energiföretagen vidtas i form av varningar och eller återkallelse av lärarcertifikat. Återkallelse av lärarcertifikat innebär att du som lärare inte får genomföra utbildningar inom de utbildningskoncept som återkallelsen avser samt att din behörighet till dessa lärarmaterial stängs.
Läraren ansvarar för att underrätta Energiföretagen om förändringar gällande dennes kontaktuppgifter som e-post, postadress etc. Förändringar meddelas via wattityd@energiforetagen.se
Webbinarium
I avgiften inkluderas deltagande och dokumentation i digital form. Deltagandet är personligt.
Webbkurs
Avgiften avser tillgång till kursen, prov och intyg samt i förekommande fall tillgång till ESA Q under intygets giltighetstid.
Ångerrätt för webbkurs
Ångerrätt gäller i 14 dagar från den dag du mottog bokningsbekräftelsen och gäller enbart utbildningar som ej påbörjats.
Ombokning av webbkurs
Ombokning till annan person/deltagare får ske upp till 6 månader efter mottagande av bokningsbekräftelse och gäller enbart utbildningar som ej påbörjats.
Betalningsvillkor
Betalning sker mot faktura med 30 dagar netto. Vid försenad betalning utgår en dröjsmålsränta (referensränta + 8%).
Fakturering
Avgiften faktureras efter genomförd utbildning och konferens. Vid webbkurs faktureras avgiften i slutet av beställningsmånaden.
Avbokning/ombokning av utbildning eller konferens
Avbokning från en utbildning eller konferens kan endast ske via e-post till utbildning@energiforetagen.se
Avbokning från en webbkurs får endast ske innan webbkursen påbörjas.
Vid avbokning utbildning eller konferens:
- mer än 30 dagar före start debiteras ingen deltagaravgift.
- vid senare avbokning debiteras 100% deltagaravgift.
Du kan kostnadsfritt överlåta din plats till annan person inom samma företag fram till en vecka innan start.
Har du via Energiföretagen erhållit en kod/länk där du bokar din logi, ansvarar du själv för eventuell avbokning av ditt hotellrum enligt de avbokningsvillkor som tillhandahålls av hotellet. Vi vill göra dig uppmärksam på att Energiföretagen ej står för eventuella avbokningsavgifter.
Har du blivit sjuk och kan styrka detta med läkarintyg återbetalas hela utbildningsavgiften (gäller ej webbkurs).
Hållbarhet
Vi på Energiföretagen har valt att arbeta med konferensanläggningar som är måna om människa och planet, som aktivt arbetar för att driva sitt dagliga arbete så hållbart som möjligt. För att minska klimatpåverkan kopplad till denna konferens vill vi uppmuntra dig som deltagare att resa på ett hållbart sätt, till exempel med tåg eller samåkande i bil med andra deltagare.
Matpreferenser
Matpreferenser ska alltid föranmälas. De konferensanläggningar vi använder har olika villkor gällande matpreferenser men de flesta hänvisar till Livsmedelsverkets allergilista.
Om anläggningen tar ut en extra avgift för den mat du önskat, kommer detta att vidarefaktureras till dig. Avgift tas även ut om du inte föranmält dina matpreferenser.
Fotografering/filmning
I syfte att dokumentera och kommunicera konferensen/utbildningen, förekommer det att vi fotograferar eller filmar eventet. Det innebär att deltagare kan förekomma på bilderna även om fokus är på arrangemanget i stort.
Inställd utbildning/konferens
Energiföretagen förbehåller sig rätten att ställa in eller senarelägga utbildning och konferens i de fall deltagarantalet är för lågt samt om en lärare/föreläsare akut insjuknar och inte kan ersättas.
Energiföretagen ansvarar inte för deltagares uppkomna kostnader som till exempel resor och logi vid inställande av utbildning/konferens samt tillämpar i övrigt köplagen.
Force majeure
Om Energiföretagen förhindras att fullgöra sina åtaganden vad gäller utbildning, produkter och tjänster på grund av omständighet som Energiföretagen inte kunnat råda över, såsom krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, ändrad författning, strejk, blockad, lockout eller annat som står utanför vår kontroll ska detta utgöra befrielse från skadeståndsskyldighet och andra eventuella påföljder.
Tekniska förutsättningar
Energiföretagen ansvarar inte för begränsningar i överföringshastighet vid nyttjandet av webbkurs, webbinarium samt övriga digitala evenemang som beror på deltagarens utrustning, programvara och/eller internetabonnemang.
Nöjd kund-åtagande
Energiföretagens ambition är att du som deltagare ska vara nöjd med innehållet och genomförandet av den utbildning/konferens som du deltagit i. Skulle du vara missnöjd eller har klagomål uppmanar vi dig att omgående (senast 14 dagar efter genomförd aktivitet) kontakta oss på utbildning@energiforetagen.se så att vi kan hantera ärendet.
Personuppgifter
Personuppgiftsbehandling sker i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). För att kunna hantera din bokning kommer du att behöva ge Energiföretagen ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter i enlighet med Energiföretagens integritetspolicy.
Kontakt
Om du önskar mer information eller har frågor, ta kontakt med projektkoordinator för respektive utbildning som du hittar på www.energiforetagen.se.
Kontakt
Maria Nyström
Projektkoordinator
Enhet: Kompetens & utveckling
Telefon: 08-677 26 31
E-post: maria.nystrom@energiforetagen.se
Susan Öhrbom
Projektledare
Enhet: Kompetens & utveckling
Telefon: 08-677 27 65
E-post: susan.ohrbom@energiforetagen.se
