Nu kan du få nyheter från Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Victoria  Sternbeck, jurist och ansvarig för nyhetsbrevet och Thomas Björkström, vd på Konsumenternas Energimarknadsbyrå.

Thomas Björkström har varit vd på Konsumenternas Energimarknadsbyrå sedan 2020 och han är en av fyra medarbetare. Med anledning av att byrån nu ska sätta igång med att skicka ut nyhetsbrev fyra gånger om året så bokade vi upp en pratstund med honom för att få svar på ett antal frågor.

Många i energibranschen känner till Energimarknadsbyrån till namnet, men kanske inte fullt ut vad ni gör. Kan du beskriva ert uppdrag?

– Vårt uppdrag har två delar. För det första att lämna oberoende information och vägledning till konsumenter, och även till små företag. Det senare gör vi eftersom små företag påminner om konsumenter när det gäller juridisk kompetens och tillgång till resurser för utredning och hantering av tvister. Den lilla klick med oseriösa aktörer som härjar på marknaden riktar dessutom återkommande in sig mot små företag, vilket gör att byråns vägledning kommer till stor nytta. 

För det andra så ska byrån fånga upp kundproblemen samt systematisera, analysera och återföra kunskapen till berörda företag och till huvudmännen. Det ger värdefull insikt till branschen om vad det är kunderna upplever som problematiskt.

Vi driver också Klagomålslistan sedan 2019. Där publicerar vi de elhandelsföretag och övriga aktörer på elhandelsmarknaden som har genererat flest klagomål de senaste 12 månaderna. Vi kommer att fördjupa oss om det här i nyhetsbrevet men viktigt nu att känna till är att inget företag publiceras som en blixt från klar himmel utan det sker återkommande dialog från byrån redan när några få allvarliga klagomål har nått oss.

Vad ska era nyheter handla om och vilken målgrupp har ni?

– Vi vänder oss främst till branschen – alltså företagen på el, gas och fjärrvärmemarknaden. Vi vill synliggöra byrån i högre grad och samtidigt synliggöra både kundernas önskemål och klagomål. Så vi kommer att presentera oss, beskriva trender vi ser i vägledningen, prata om Klagomålslistan, fördjupa oss i vad klagomålen handlar om, publicera intervjuer och försöka måla upp vilka problem på marknaden som behöver lösas. Det är vår jurist här på byrån, Victoria Sternbeck, som ansvarar för nyhetsbrevet.

Vi tycker det här ska bli mycket roligt och hoppas att det ska komma in feedback och tips från läsarna om vad de vill att kommande nyhetsbrev ska ta upp. För att det ska fungera riktigt bra är vi beroende av att få in prenumeranter.

Här kan du anmäla dig till nyhetsbrevet.

Är ni tillräckligt kända bland konsumenterna?
– Kännedomen varierar mycket över tid och har tydligt samband med prisutvecklingen. Till exempel 2 miljoner besök under elpriskrisen 2022. Synligheten är betydligt mindre nu.
Nu är vi inne i en period där en utmaning är att ta hand om de som vill nå oss via telefon och mejl samtidigt som vi vill att webbsidan blir ännu mer framgångsrik för AI-baserade sökmotorer.

Vad handlar de flesta frågorna ni får om? Vilken nyttighet?

–  Det är stor vikt mot elmarknaden. Främst elhandelssidan, förköpsinformation, prisinformation, frågor/klagomål om avtalsvillkor, komplexitet – och där märks det att marknaden har blivit mer komplex och svårbegriplig för kunden. Många ställer till exempel frågor om priserna på fakturan då de inte får det att gå ihop med hur avtalet ser ut. Men flest ärenden riktas mot oseriösa aktörer och det är det som tar mest tid för oss.

Vad skulle du säga är det viktigaste ni gör – Varför behövs ni?

– Det är mycket viktigt att vi tar hand om vägledningen, både via telefon, mejl och webb och samtidigt fortsätter att hålla oss relevanta på en föränderlig och komplex energimarknad. Byråns roll är unik och vi märker ofta att just den oberoende rösten är efterfrågad! Återkopplingen till branschen är också väldigt viktig.

Om du fick önska att alla i energibranschen tog med sig en enda lärdom från de tusentals kundkontakter som byrån hanterar, vilken skulle det vara?

– Just nu skulle jag vilja framföra ett önskemål; hänvisa lurade kunder till byrån. Det hjälper drabbade kunder, gör att bilden vi beskriver för myndigheter och lagstiftare blir starkare och har stor betydelse för vilka företag som syns på Klagomålslistan. Vi vill inte att några oseriösa företag som genererar allvarliga klagomål utan att bättra sig kommer undan Klagomålslistan.

Kan du berätta om något märkligt samtal du råkat ut för?

Thomas skrattar när detta kommer på tal och säger att det knäppaste samtalet stod han själv för:
– Jag lyckades fickringa till en väldigt aktiv och frekvent inringare som under lång tid klagat på i stort sett alla marknadsfenomen och som var mycket missnöjd med sitt energiföretag. Jag hann bli kallsvettig när han svarade MEN det löste sig med humor i båda ändarna av telefonlinjen.