Avtal som ingås via webb kräver snart en ångerknapp

I proposition 2025/26:84 – ”Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal” finns nya regler som bland annat ska göra det enklare för konsumenter att utöva ångerrätten. De nya reglerna gäller oavsett vilka varor och tjänster det rör och gäller därför till exempel vid försäljning av elavtal. Lagändringarna bygger på ändringar i konsumenträttighetsdirektivet.

En så kallad ångerknapp ska finnas när konsumenter ingår avtal digitalt på webbplatser eller i applikationer på en mobiltelefon. I lagtexten uttrycks det som att det ska finnas en funktion för att utöva ångerrätten. Den nya regeln innebär inte någon utökning av ångerrätten i sig, utan ställer enbart nya krav på en teknisk lösning som gör det möjligt för konsumenten att ångra sig.  

Förutsättningarna för skyldighet att tillhandahålla ångerknapp för en viss avtalstyp är således att:

• avtalet har ingåtts genom ett onlinegränssnitt (webb eller applikation) och
• det finns en rätt att ångra avtalet.

Funktionen ska under hela ångerfristen finnas lättillgänglig i onlinegränssnittet och vara märkt på ett tydligt och lättläst sätt. Enligt propositionen finns det inte något som hindrar att näringsidkaren har en funktion som alltid finns tillgänglig men som bara under ångerfristen kan leda till att avtalet frånträds. I propositionen anges vidare att ”lättillgänglig” innebär att den ska vara lätt för konsumenten att hitta på exempelvis den webbplats eller applikation där avtalet ingicks. Kravet på att märkningen är tydlig och lättläst kan innebära att den märks med orden ”ångra avtalet här” eller någon liknande otvetydig formulering.

Det går att utforma ångerknappen på lite olika sätt. Antingen kan konsumenten själv fylla i sina personuppgifter och avtalsnummer, men det är också möjligt att genom inloggning tillhandahålla uppgifterna och låta konsumenten få möjlighet att bekräfta nämnda uppgifter. Konsumenten ska efter att ha ångrat sig få en bekräftelse på att näringsidkaren tagit emot meddelandet om att konsumenten ångrat avtalet. Bekräftelsen ska lämnas utan dröjsmål. Det är konsumenten som ska få välja i vilken form den önskar mottagningsbeviset. Näringsidkaren kan utforma funktionen så att konsumenten antingen kan ange eller bekräfta formen för mottagningsbeviset i samband med att den ångrar avtalet.

Läs mer om ångerknappen i proposition 2025/26:84. Av särskilt intresse är avsnitt 5.5 (s. 36 ff) och författningskommentaren till 2 kap. 10 a § (s. 47 f).