Rubrik och ingress till innehållet på sidan

Reko fjärrvärme sätter kunden i fokus

Publicerat av: Annika Johannesson ·

Huvudinnehåll

Reko fjärrvärme är ett initiativ för att utveckla relationerna mellan fjärrvärmeleverantörerna och fjärrvärmekunderna. Det startade som en certifiering men vartefter lagstiftning och Prisdialogen har utvecklats har även Reko fjärrvärme gjort det. Det är numera namnet på fjärrvärmebranschens riktlinjer för kundrelationer.

Reko fjärrvärme är riktlinjer som fjärrvärmeleverantörer kan ansluta sig till och tillämpa i sina kundrelationer. Riktlinjerna är till för både leverantören och kunden. De erbjuder leverantören hjälp med att utveckla relationen till kunden, och kunden hjälp med att få mer insyn i leverantörens verksamhet.

Reko fjärrvärme utgår från tre ledord:

  • Öppenhet - för att ge kunder möjlighet att bedöma leverantörernas verksamhet och produkter
  • Jämförbarhet - för att möjliggöra välgrundade bedömningar av olika fjärrvärmeleverantörer och lokala konkurrerande alternativ
  • Förtroende - för att utveckla långsiktiga relationer och möjliggöra välgrundade val

Från dessa utgångspunkter utvecklas detaljerna i Reko fjärrvärme.

Läs mer om vad Reko fjärrvärme innebär i foldern (pdf, framtagen av tidigare Svensk Fjärrvärme).

 

Kontakta mig om du vill veta mer

Thomas Forsberg

Thomas Forsberg

Ansvarig marknad värme och kyla
Enhet: Energisystem
Telefon: 08-677 27 06
E-post: thomas.forsberg@energiforetagen.se