Kundservicedagarna

Kundservicedagarna är en årlig konferens för energiföretagens medarbetare som har kundkontakter.

kundservice, kundservicemedarbetare
Foto: Redpixel / Mostphotos

Den 7–8 december är det dags för Kundservicedagarna 2022 på Scandic Anglais, i Stockholm. Välkommen till en tvådagarskonferens som tar upp aktuella frågor, ger kunskap och inspiration men kanske framför allt dagar med möjlighet att träffa andra kollegor i branschen.

Programöversikt
DAG 1 - 7 december 2022. kl 10:00-16:30
Kvällsaktivitet kl 18:30 -

  • Välkommen till Kundservicedagarna 2022
    Representanter från Energiföretagen hälsar välkomna och startar upp dagarna.
  • Kundservice och kundbemötande - vi fyller på verktygslådan
    Christer Isehag, expert på möten och människor och med lång erfarenhet av lärande, håller i ett längre program med fokus på kundservice och kundbemötande med bland annat ett pass som tar upp konsten att ge service via mejl och chatt. Christers genomgångar av teori blandas med gruppdiskussioner, mindre övningar och erfarenhetsutbyte.
    Här har du möjlighet att påverka då vi kommer ge dig möjlighet att lämna in konkreta kundexempel från er verksamhet och din vardag.
  • Gemensam kvällsaktivitet
    Vi avslutar dag ett med en kvällsaktivitet med mat och mingel i Scandics Anglais trevliga lokaler. 

DAG 2 - 8 december 2022, kl 09:00-12:15 + Grab-and-go lunch

  • Kundupplevelsen inom energibranschen
    Svenskt Kvalitetsindex har under hösten släppt en branschstudie kring kundupplevelsen inom energibranschen. Vad vi kan utläsa av studien berättar vd Johan Parmler från SVK mer om.
  • Hur blir man bra på kundservice
    Öresundskraft har belönats tre år i rad med utmärkelse från Brilliant Awards för bästa kundservice. Daniella Rakocevic, tf chef för kundservicen berättar varför.
  • Vad är status på elmarknaden den 8 december?
    Energiföretagen lyfter vad som är aktuellt för våra deltagare.
  • Framtidens kundservice – hur ser den ut?
    Framtidsspaning av Johan Norén, vd och grundare av Workz Sweden.

 

Logi, 7 december:
Du bokar rum antingen via Scandic Anglais hemsida eller via deras centralbokning tel: 08 517 517 00. För att få rum till rabatterat pris uppge bokningskod: D000024009

 

#kundservice22

Kontakt

Katrina Hjelm

Katrina Hjelm

Projektkoordinator
Telefon: 010 171 71 31
E-post: katrina.hjelm@energiforetagen.se

Anna Linderoth

Anna Linderoth

Projektledare
Enhet: Kompetenscentrum
Telefon: 08-677 25 12
E-post: anna.linderoth@energiforetagen.se